从柜台到田间，建行新客户经理小姚的首月转型记

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 姚壮

“没想到建行的客户经理会主动来车间帮忙算‘资金账’！”小型纺织厂老板王姐的话，让小姚心里暖暖的。一个月前，小姚还是建行莲旺支行柜台里的柜员，如今已经转型成为直面客户的客户经理，完成了从“被动服务”到“主动上门”的蜕变。

刚转岗时，小姚的“短板”很明显：对信贷产品不熟悉、跟企业沟通没思路。为了补上“功课”，小姚把建行的“抵押快贷”“齐鲁振兴贷”等产品手册做成便携卡片，一有空就背；跟着资深客户经理跑企业时，随身带录音笔，晚上回家反复听沟通细节，总结“怎么问需求、怎么讲政策”的技巧。

第一次独立对接客户，是辖区一家新开的农资店。店主是刚返乡的95后小李，想增加进货量却缺启动资金，还担心“没抵押物贷不到款”。小姚结合小李的店铺经营流水、信用记录，推荐了建行“信用类小微贷”，手把手教他在“建行惠懂你”APP上测额度、填资料，当天就帮他获批了15万元贷款。

“以前在柜台，客户问啥我答啥；现在做客户经理，得主动想客户没说出口的需求。”小姚说，首月累计服务小微企业12家，协助办理经营性贷款6笔，而小姚的“转型答卷”，还在不断添上扎实的一笔。