惠民县烟草专卖局：多策并举 跑出政务服务加速度

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 陶甜

“因为我腿脚不方便，烟草局的同志特意来家里给我讲政策，不仅帮我解答办证的问题，还帮我整理办证需要的材料，你们真的是太贴心了!”近日，胡女士体验惠民县烟草专卖局“上门服务”后激动地说。

胡女士的便利体验，是山东省惠民县烟草专卖局（以下简称“惠民县局”）深化“放管服”改革、优化政务服务的缩影。近年来，惠民县局牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终将“我为群众办实事”作为行动指南，把便民服务融入日常、化作经常。

近年来，惠民县局全面推行“一窗受理、限时办结”、“最多跑一次”乃至“零跑腿”线上办理服务，通过优化流程、精简材料、压缩时限，将新办烟草专卖零售许可证审批时限从法定20个工作日大幅压缩至承诺的5个工作日内，部分符合条件的区域甚至实现3日内办结，极大便利了申请人。

服务更暖：创新服务方式，想群众之所想

“熊经理,我的烟草证后天就到期了，店里就我一个人，我也不会开车，没办法去烟草局，这可咋办啊？”当76岁的孙大伯为即将到期的许可证焦急万分时，惠民县局客户经理熊启军的安慰如同及时雨：“大伯您先别着急，我们有‘绿色通道’，可以为您提供上门服务！”

很快，熊启军和杨林海一起，如约来到孙大伯店中，仔细整理资料，高效完成了延续手续。孙大伯紧紧握着熊启军的手，连声道谢：“你们想得太周到了，解决了我的大难题啊！”

惠民县局聚焦“能简则简，能快则快”，持续优化许可证业务办理流程，要求工作人员在接到申请材料后第一时间核查并及时反馈，缩短办证时间，让数据多跑腿、群众少跑腿。

除此之外，惠民县局依托“互联网+政务服务”平台，积极探索创新了一系列便民措施，他们推出线上答疑、网上申请、自助查询等功能，针对残疾人及行动不便群体开辟“绿色通道”，提供上门服务、优先办理等贴心举措，用实际行动诠释着服务为民的初心。

监管更清：规范执法行为，解群众之所忧

“多亏了烟草局同志的耐心指导，不然我这小店差点就违法了！”

就在不久前，惠民县局工作人员在走访市场时，发现张老板的店铺未办理烟草专卖零售许可证便销售卷烟。

面对张老板“自家店铺卖点烟还要证？”的困惑，中队长高克强没有简单处罚了事，而是拿出精心制作的《烟草零售许可申办指南》和法律法规宣传册，现场当起了“解说员”：“张老板，根据《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例规定，国家对烟草专卖品的生产、销售依法实行专卖许可制度，必须‘持证上岗’。无证经营不仅扰乱市场秩序，您自身也将面临违法处罚。”中队长高克强详细的向张老板解释着，“如果您想办理烟草专卖零售许可证，可以带着相关材料到审批服务窗口办理......”

惠民县局始终将规范许可证管理作为法治烟草建设的基础工程。他们借助市场走访、商户座谈会、线上公众号、社区宣传栏、政务窗口等多种渠道，常态化开展烟草专卖法律法规及许可证政策宣传解读，重点针对新开商业区、城乡结合部等区域进行“地毯式”普法，发放《致卷烟零售客户的一封信》等资料，明确告知无证经营的违法后果，引导经营者守法经营。

不仅如此，惠民县局要求工作人员严格执行许可证办理条件、程序和结果公开制度，接受社会监督；运用信息化手段加强动态监管，对许可证使用情况进行定期核查和不定期抽查，对不符合经营条件的依法依规处理。

通过优化服务和严格监管，惠民县烟草专卖局有效提升了政务服务水平与市场监管效能。“持证经营、守法经营”的理念日益深入人心。如今，悬挂在店铺醒目位置的那一张张烟草专卖零售许可证，已不仅是合法经营的“通行证”，更是惠民县局用心用情服务群众、用法治力量护航市场健康发展的生动缩影。

惠民县局将以实际行动，在服务群众的道路上不断前行，书写温暖人心、规范有序的崭新篇章，将“我为群众办实事”实践活动不断引向深入。