网购家电套路深：博世专卖店客服引导拆封试用，拆了就不给退？

齐鲁晚报·齐鲁壹点 许昱洲

618电商狂欢余温尚存，线上家电消费热度飙升，众多消费者趁促销活动选购心仪家电产品。然而，购物狂欢背后也暗藏着消费陷阱。

近日，一位消费者在社交媒体上爆料，称在天猫“bosch博世敦孚专卖店”购买的空气净化器在使用时声音大，在店铺客服的引导下，打开滤网包装试用，但声音问题仍未解决。在七天无理由退换货时间内，消费者申请退货却遭商家拒绝，理由是滤网包装打开影响二次销售，不支持七天无理由退货。对此，消费者表示不满，认为是客服教消费者打开，而如果不打开试用，更无法发现产品问题。评论区有消费者反映遭遇相同套路：“买的也是这家，引导试用，然后不给退换。”

更让消费者气愤的是，该商品页面明确承诺保价365天，但产品价格下降时，商家却拒绝退差价。在向购物平台投诉无果后，消费者呼吁避雷该店铺，并对线上购买家电产品十分失望，表示“再也不网购电器了”。

在黑猫投诉平台上，关于博世家电的投诉也不在少数：从洗衣机关不上门、新机故障频发，到夸大产品功能、售卖库存机、不履行保价承诺，甚至因安装人员不专业导致洗衣机漏水……暴露出博世部分产品可能存在质量隐患及售后服务缺陷。

与此同时，随着电商蓬勃发展，线上品牌专卖店数量激增，但相伴而生的线上家电消费乱象也让消费者防不胜防。例如产品到手货不对板，商品页面宣传的是某品牌的高端系列家电，可实际到手的产品却可能是该品牌的低端款，功能大打折扣；在618等购物节期间，部分商家“先涨价后打折”，消费者以为捡了便宜，实则不然；或是利用精修图片与夸大功效的虚假宣传，误导消费者下单；更有不少线上品牌专卖店的资质堪忧，未获品牌授权却以专卖店名义售卖商品，一旦出现质量问题，消费者的维权之路往往艰难重重。

在这场消费狂欢与乱象交织的网购浪潮中，消费者对线上购买家电的信任度正遭受严峻考验。面对层出不穷的新“套路”，消费者需擦亮双眼、维护自身权益，品牌与平台更要加强审核与监管，对产品质量与售后服务负责。