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月嫂”国标“实施已过半年 临沂月嫂行业待规范

家中迎来小宝宝,找个月嫂帮忙带,成为不少年轻父母的选择。然而,月嫂行业混乱、服务标准参差不齐、报价五花八门等问题困扰着很多临沂父母。

今年2月1日起,《家政服务母婴生活护理服务质量规范》正式实施。8月31日,记者随机调查发现,不少家政公司仅将此国标作为一种参考,多数月嫂等级评定还是按照经验和口碑,其中还有部分月嫂根本不知道此国标。

 金牌月嫂设门槛,全市仅30人左右达标

据了解,今年2月1日起,被舆论称为“月嫂国标”的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》(以下简称《规范》)正式实施,国家标准委发布的这项规范对母婴生活护理服务质量进行了规范与界定。

《规范》将母婴生活护理服务分为一至五星级和金牌级六个等级。其中,一星级为最低等级,金牌级为最高等级。各等级的月嫂必须具备与等级相适应的服务技能。

其中,对于最高级别的“金牌月嫂”,更是设置了多条硬杠杠:要求取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书,具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,至少累计48个月客户满意无投诉,可以对产妇进行心理疏导,对新生儿和婴儿4进行生活照料及生活保健等。

金牌月嫂的上岗,除了达到以上的基本条件外,还需通过山东省家庭服务协会组织的考试,成绩优异者才会被评为金牌月嫂。当然这个名额也不是无限制的,据了解,目前山东省金牌月嫂的名额每年只有50人,去年临沂市仅有3人通过。

《规范》还要求,月嫂年龄应为18岁到55岁,具有初中以上文化程度的女性,具备与等级相适应的服务技能,在上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训,不断提高自己的护理知识和专业技能,无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等。

虽然临沂市面上有诸多所谓的“金牌月嫂”,但临沂市沂蒙大姐创业服务中心的徐雪宁告诉记者,按照行业国标,临沂市内的正牌金牌月嫂仅有30人左右。

月嫂级别多由公司根据经验和口碑自行评定

国标实施至今已超过半年,临沂月嫂市场是否有变化呢?8月31日,记者走访发现,目前临沂多数家政公司尚未依照新国标执行划分,仅将此国标作为一种参考,多数月嫂等级评定还是按照经验和口碑,其中还有部分人不清楚此国标。

8月31日,记者在平安路与沂蒙路交会处一家家政公司的“月嫂评级标准”栏看到,他们把月嫂划分为初级、中级、高级、特级、金牌级、钻石级和皇冠级等7个等级。

“月嫂等级的划分除了看从事的年限外,最重要的还是客户回访,比如一个从事2年相关工作的月嫂,尽管她年限不长,但若她服务10个客户,每个客户都是5星好评,那她就可以被评为特级月嫂。”该家政公司的工作人员告诉记者。

随后,记者随机调查了5家家政服务公司,其中3家公司都是自己考核划分月嫂等级。

临沂市沂蒙大姐创业服务中心的徐雪宁告诉记者,按照行业国标,临沂市内名正言顺的金牌月嫂仅有30人左右。她还表示,早在“月嫂国标”出台前,山东省在2007年曾发布了《母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》,对月嫂行业进行统一规范,但规范出台多年,只有少数家政公司在执行,对多数小型家政公司并没有实质性制约。

“标准是非强制性的,而且不少市民在选择月嫂的时候只注重口碑,往往忽视月嫂的资质和证书,这也使得不少家政公司自己划分出各种等级迎合客户。”徐雪宁说。

 月嫂服务收费标准、资质高低不一

除了月嫂等级评定“五花八门”外,月嫂的服务收费各不相同,月嫂的资质更是高低不一。

记者在“58同城”输入“月嫂”,弹出的消息多达5126条。在浏览中,记者注意到,有关“月嫂”的相关服务内容繁多,包括育儿嫂、催乳师、育婴师、保姆、住家阿姨等多种类别。

陶然路一家家政公司负责人告诉记者,自2015年年底以来,月嫂的需求量一直居高不下。“公司100多个月嫂全部预订出去了,‘金牌月嫂’的订单更是排到了明年3月份。”该负责人说,“中等价位的月嫂最紧俏,毕竟价格容易接受,服务质量也有保障。”

而在金源路一家家政公司那里,记者了解到,不同级别、不同费用的月嫂,工作要求是不一样的。低级别的月嫂只负责基础的照顾宝宝和月子饮食,而高端月嫂在对于宝宝的健康成长护理、科学喂哺、宝宝疾病预防和发现、宝宝启蒙、潜能开发上有更高的要求。

在琅琊王路一家家政服务中心,月嫂的收费标准根据持证年限、工龄、雇主满意度等,分为初级、中级、星级、特级、金牌、金牌一星、金牌二星、金牌三星和老师级等9个不同的层次,工资标准从4200元到10000元不等。今年由于市场火爆,每个等级的月嫂工资都有200元到400元不等的提高。每个价位的月嫂都对应着不同层次的客户需求,其中,6500元到7000元之间的月嫂最受欢迎。

徐雪宁告诉记者,尽管每家月嫂公司的定价不一,但月嫂高薪已是普遍现象。目前临沂市初级月嫂的月薪4000元起步,全市月嫂平均收入已经由去年的5500元上涨至6800元。面对高薪的诱惑,城市下岗女工、城镇失地妇女成为月嫂队伍的主力,农村进城务工人员和一些30岁左右的年轻人也开始涌入这个行业。

“目前全市的月嫂文化水平偏低,初中学历为主,个别家政公司甚至只要求月嫂认字便可。此外,月嫂平均年龄在45岁左右,跟一线城市没法比。”徐雪宁说。

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  挑选月嫂要“一看二问三观察”

面对纷繁复杂的市场,怎样挑选合适的月嫂?临沂市沂蒙大姐创业服务中心的徐雪宁说,归纳起来就是“一看二问三观察”。

“一看证件。”徐雪宁说,不仅要看月嫂的身份证、健康证、资格证等,还要看家政公司的营业资格。签订合同时,要看是否是正规合同,合同上是否写清了服务的具体内容、收费标准、违约责任等,付费时记得索要正式的缴费凭证。

其次要问细节。通过沟通可以增进新生儿家庭和月嫂双方的了解,同时也对月嫂有一个基本判断,了解其从业经验。更重要的是在见面之前,新生儿家庭必须准备一定的专业问题,如“妈妈没有奶怎么办”“怎样给宝宝做抚触”“宝宝一天要吃多少,一周后和一个月后有什么区别”等问题,这样能够很快测试出月嫂的专业水准。

三是观察。徐雪宁表示,月嫂是一个专业度相当高的行业,好的月嫂必然是卫生习惯好、办事利索、不卑不亢的。“很难想象一个不注意自身卫生的人能做好清洁工作,也难以想象一个动作缓慢、办事拖沓的人能够把产妇和宝宝照顾好。”

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责任编辑:孙同