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临沂临港区:政务服务中心搭建服务“便民桥”

核心提示: 一大早,壮岗镇居民杜林东就来到临沂临港区政务服务中心办理公司注册登记业务,这次他要在自己的家乡注册一个新公司:“注册公司需要的手续相当复杂,政务中心的工作人员详细地给我讲解了一下,把一些需要准备的材料、注意事项都说清楚了,我只需要再来一趟把欠缺的材料补齐,基本就能注册完成了。

一大早,壮岗镇居民杜林东就来到临沂临港区政务服务中心办理公司注册登记业务,这次他要在自己的家乡注册一个新公司:“注册公司需要的手续相当复杂,政务中心的工作人员详细地给我讲解了一下,把一些需要准备的材料、注意事项都说清楚了,我只需要再来一趟把欠缺的材料补齐,基本就能注册完成了。”临沂临港区政务服务中心用简洁周到、务实高效的服务为杜林东省去了来回奔波的辛劳,将“高效便民”真正送到了群众的心坎上。

临沂临港区工作人员正在为群众办理业务

临沂临港区工作人员正在为群众办理业务

临沂临港区政务服务中心大厅

临沂临港区政务服务中心大厅

今年以来,临沂临港区政务服务中心扎实推进功能一体化、运行体系化、服务标准化、管理规范化四项工作,不断创新服务方式,优化服务流程,提高工作效率,通过打造廉洁、高效、文明的政务环境,努力为广大业务申请者提供热情周到、优质高效的服务,并在全市政务服务系统中率先通过ISO9001:2008质量管理体系认证,整体工作水平和服务水平大幅度提升,全年共办理各类行政审批和便民服务事项68738件;办理公共资源交易项目154宗,交易额8.36亿元。

推进功能一体化,提高行政效率。临沂临港区政务服务中心按照“三集中三到位”的要求,着力抓好事项进驻、部门进驻、窗口授权、改革落实四项工作,通过推进各项具体措施的落实切实解决审批效率低、群众办事难的问题,为群众享受高效便捷的贴心服务打通关卡。区政务服务中心通过逐个部门沟通协调,清理汇总行政审批和行政服务事项182项,目前已进驻103项,其中有关事项的相关部门单位已经进驻20个,部门进驻率达到83%。在窗口授权方面,所有进驻单位主要负责人都与窗口签订了《授权书》,市场监管局、地税分局、人社局、经发局、民政局等部门在中心设立了审批科,实现了人进中心、事项进中心、公章进中心、审批负责人进中心,较好解决了“体外循环”问题。同时,政务服务中心紧抓改革落实,配合市场监管局等有关部门积极推进“三证合一”工作,将为下一步开展“一证一码”工作奠定基础、积累经验。

服务运行标准化,用制度取代经验。区政务服务中心通过编制《政务服务质量管理手册》和《政务服务质量管理程序手册》,实现了由经验型管理向制度型管理的转变,整体运行水平得到明显提升。为提高服务效率,让办事群众对窗口结构一目了然,政务服务中心编制了92项常办事项外部流程图,设立了电子综合查询系统,实现了窗口服务的公开化、规范化、标准化。同时规范服务流程,为重点项目审批开通绿色通道,制定了投资项目联合预审、联合审办、联合踏勘、联合验收的具体工作措施,为企业快速落地提供制度保障。

科学构建,将为民服务体系化。区政务服务中心科学制定标准,积极完善内部管理体系、大力推进三级便民服务体系建设。政务服务中心设立了“排队叫号—业务受理—满意评价—结果反馈”的受理事项管理运行系统,并配合区纪工委、党政办等部门单位设立了电子监察室、政务信息公开中心,开通了24小时投诉举报电话,服务运行体系不断完善。在推进三级便民服务体系建设方面,政务服务中心配合有关部门制定了《社区便民服务室建设标准》,新建及改建了大山、朝阳、大河西、址坊、文龙河、刘东山6个社区便民服务室;积极做好社区便民服务代办工作,配合区人社局对27名社区代办员进行了培训,目前已在9个社区上岗工作,真正做到了将优质便民服务向基层延伸。

用制度规范管理,切实提高服务效能。今年以来,政务服务中心制定出台了各类规章制度30余项,完成了以窗口管理、日常规范、人员考核、安全运行为主要内容的制度建设工作。同时,在日常管理、职能工作和主要工作任务三个大的方面,分科室制定了具体的积分标准,按月进行考核打分,将本部门的工作任务有效传导到每名工作人员,用规范管理为高效服务提供了有效的制度保障。

临沂临港区政务服务中心将高效便民作为一切工作的出发点和落脚点,用规范的管理,高效的服务“让群众好办事、为群众办好事”,用良好的窗口形象打通了服务群众的“最后一公里”。

记者  顾欣 通讯员 庄倩倩

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责任编辑:顾欣